NQ是什么?我们常说某些有成就的人“很快进入状况”、“善于审势度形”、“会运势而起”、“有远见、有大方向”或“能够掌握环境、运筹帷幄”，这些其实都是在说这个人的NQ很高。何谓“势”，势就是大环境，而环境最主要是人构成的，人的变动、人的策略与人的互动，掌握住人际关系网络的变化就掌握住了“环境”的大部分。NQ就是要教导经理人如何分析人际关系网络，如何从关系网络图中掌握住“势”，以及如何因势利导，运势而起。《NQ风暴：关系管理的智慧》一书取材自社会学与管理学中的关系网络理论，此一理论在美国社会学与管理学中皆为显学，在管理实务上则已有一些企管顾问公司在教授企业如何智慧地做好公司内的关系管理，并以量化的方法分析企业内的关系网络图，进而对企业问题作出诊断。本书集结了许多国外企业关系诊断的个案，并加人作者过去三年在中研院研究计划中收集到的资料，结合网络理论与企管实务个案，提供业界如何做好企业关系管理的方法。

　　踏人关系网络研究的领域要感谢我在美国求学时的博士指导老师Mark Granovetter，偶然的机会接触到他的《新经济社会学》，那时正在为经济学抽象的模型所苦，深有掌握不到现实的感觉，听到Mark Granovetter以崭新的角度来诠释经济现象，开启了经济解释的另外一片天空，遂深受吸引，乃从经济学系转到社会学系就读，自此与网络理论与网络分析结下不解之缘。读下去后，从未后悔，觉得这是一片广袤无比的天空，有着无限可能的未来，这一套理论有它自已的方法，可以把个体行动者与总体社会结构结合在一起研究，能为个体行动者建构“外在环境模型”，因此不像经济学的“理性行动”理论，抽离了社会情境与社会结构，只谈个人的自由意志与理性抉择。另一方面针对传统社会学空泛其言的缺失，网络理论的理论结构已经不止于大型理论(GrandTheory)阶段，它的中层理论甚至理论模型都灿然俱备，网络分析又有着一套完整的数学
工具，可以作精密详实的逻辑分析与假设检证，网络资料经过二十多年的收集，问卷与调查技巧也渐趋成熟，所以《新经济社会学》重启了中断将近五十年的经济学与社会学间的对话。这一发展更让我看到科际整合的曙光，深感网络理论的发展必将造福社会、经济两学界。

　　网络分析的应用层面很广，早期的研究有新产品的传播、传染病的扩散、社会支持、情感支持、婚姻配对以及劳力市场中找职过程等等，后来的研究则增加了很多经济现象，如消费行为、网络式组织、经济制度、组织行为的研究。80年代以后，网络研究由经济社会学而进入商学领域，遂蔚为一时之盛，成为各主要研究大学商学院的新领域，尤其以芝加哥大学商学院为然。随着资讯化组织的兴起，改造流程(reengineering)成为90年代的管理显学，而跟随流程再造而来的是组织矩阵化或网络化，不但是组织内以网络代替科层，也是组织外结成企业网络。未来的虚拟企业组织中，工作流程设计以及组织的分工与整合都将依循网络式组织的原则，“意识形态”控制(愿景设计)以及社会控制将取代科层组织的法制控制及威权控制，成为主要的控制手段，这一资讯化组织的发展趋势，使网络研究又和策略规划、组织理论、组织行为、行销策略、人力资源管理等结下不解之缘。这本书的出版正是为了因应这个网路时代企业的变化，而提出新的管理观念。

　　5年来，我致力于将网络理论应用于商学研究上，主要应用方向有三，分别是消费者行为研究、组织行为研究以及企业外包策略。消费者行为研究主要着眼于网际网路如何影响消费者上，以及如何利用网路建立与消费者一对一的关系，并以此研究成果写成MBA及EMBA的课程的教材，由社科文献出版社出版为专著两本，分别是《EC大潮》及《网际网络关系行销》。组织行为研究则在台湾地区中研院一个三年期研究计划的支援下，我将网络分析应用在组织内公民行为及社会资本研究上，以期了解在不同组织结构及组织文化下，社会资本如何产生?权力如何运作?以及公司内如何做好关系管理?经过三年的资料收集，已取得矩阵式组织的HP公司，台湾地区科层组织的台北市政府以及一些其他组织的关系网络资料，分析并写成多篇论文，更编写了相当数量的关系管理个案研究。这本书《NQ风暴：关系管理的智慧》正是在这些研究的基础上写成的。

　　网际网路带来人类生活惊天动地的大变化，美国社会学大师Manual Castells总结这项变化为人类生活正以网络方式重新结构中。组织上，如一代管理学大师Peter Druckers所说，公司内部变成矩阵组织或网络式企业，公司外部结成策略联盟暨外包系统，组织结构变成一张网络。生产行为上，过去的生产概念是行销、制造、销售等等商业功能的组合，但企业再造大师Michael Hammer却把生产行为视为一连串企业流程的串连，并打破各功能部门的樊篱，重新结构各流程为一气呵成绵密顺畅的网。消费行为上，价值链的概念重新诠释消费，视消费为一连串增加消费者消费价值的过程，生产网络要适时适地投入资源以串起这个价值链。至于e—life，加拿大社会学家Barry Wellman直言网际网路的背后其实是一张人际网络，虚拟社群、讨论群组、聊天室、ICQ串起来的不止是人们新形式的社会关系，也串起了人类新形态的社会生活。新经济社会学正是要以人际关系网络理论以及网络分析方法去理解我们的社会体与经济体所面对的巨变，值此e时代里，EC与企业e化的本质就是以网络方式重新结构的商业模式，介绍一些新的管理思维以帮助读者宏观地掌握这个时代的脉动，是学者责无旁贷的天职。十分感谢社科文献出版社以及谢寿光社长，他们的鼓励与督促使得这本书得以产生。

　　谨以此书献给我最敬爱的博士指导教授Mark Granovener。

<DIV&NBSP;ALIGN="RIGHT">罗家德

笔于北京